商场如战场必须打赢人心之战

来源:BOB体育安全版    发布时间:2024-11-03 07:02:44

  这点在美国和欧洲,这些更加重商的西方国家表现的更明显。西方是更纯粹的商业社会,也更崇尚竞争,他们更喜欢拿商业竞争和战争做比较。

  “拿战争与某种艺术相比,不如拿它与贸易相比,贸易也是人类利益和活动的一种冲突。”

  “营销就是战争,敌人就是竞争对象,目标就是要赢得胜利。营销的本质是公司间的斗争,而不是满足大家的需要和需求。面对激烈的竞争,口号已经变成“把生意从别人那儿夺走”。”

  《商战》这本书的英文名叫做Marketing WarFire,翻译过来就是“营销战”。其实,这本书最早的中文版本,就叫《营销战》。

  你可能会觉得把营销比作战争,做生意需要把顾客从竞争对手那里抢走,这样的定义是不是火药味太重了?

  这,其实是个看待营销的角度问题。任何一个产品都是有竞争对手的,而顾客的需求和购买力是有限的,买了这家就不会买那家,各个品牌都在和竞品争夺顾客的选择。

  各个品牌通过广告和公关,利用“语言、文字、图像和声音”等信息武器,将品牌打入顾客的大脑,与竞品展开竞争。

  各个品牌规模大小不同、实力高低不同,这一些品牌怎么样才可以确保自己在残酷的竞争中获胜呢?

  第1类是行业领导者;第2类是市场第二名;第3类是全国性小公司;第4类是区域小公司;

  并为这四类企业分别制定了匹配的营销战略。行业领导者打防御战,第二、第三名打进攻战,全国性小公司打侧翼战,区域小公司打游击战。

  前面我们说过,商战是在顾客的头脑中打响的,想象一下顾客的头脑中有很多座山,每座山就是一个行业。

  位于山顶的是行业领导者,领导者处于山顶,不用再往上爬,它的任务就是防御,防止对手冲上来,抢占自己的位置。

  一般来说,在每100家公司中只有1家应该打防御战,2家打进攻战,3家侧翼进攻,剩下的94家都应该打游击战。

  所以,一家公司究竟应该打怎样的营销战,首先要问下自己,我在市场中处于怎样的位置?

  防御本身是一种更强的军事行动,防御一方因为占据地形优势,可以用较少兵力就能抵挡住几倍敌人的进攻。

  《孙子兵法》中讲“十则围之,五则攻之”,攻击的一方最少要有5倍以上的兵力才能确保胜利。

  防御战是如此有利的一种战法,但打防御战只是行业领导者的特权,防御战的第1条原则是:

  需要说明的是,行业领导者,必须是顾客心智中的领导者,因为营销战是一种认知争夺战,只有顾客认准的领导者才是真正的市场领导者。

  有时会出现,顾客认为的领导者和真实的行业领导者不一致的现象,这时应以顾客认知为准。

  例如,提起橙子品牌,很多人想到的是褚橙,但事实上橙子行业顶级规模的是新奇士,但新奇士的名气远不如褚橙,褚橙是顾客心智中的第一。

  领导者已经占据了行业制高点,这时它的第一任务,就是守住自己的位置,而守住山头的关键是防御战的第2条原则:

  领先者需要每隔一段时间,就用“更好的自己”替换掉“曾经的自己”,用迭代后更好的新产品,替换掉原先的老产品。

  如果领导者懈怠了,或者错判行业发展的新趋势,没能做好自我攻击。竞争对手以更有力的新产品对领导者发起攻击时,领导者一定要遵循防御战的第3条原则,就是:

  领导者一定要保持敏感,一经发现对手迅速崛起,一定要赶在对手成气候之前,迅速利用自己的资源优势,及时封杀,把对手打下去。

  想象一下二战时期的著的诺曼底登陆,盟军想要在诺曼底登陆,德军消灭盟军的最佳地点是在哪里呢?

  是在诺曼底的海滩上,一旦让盟军突破了海滩防线,打开了缺口,德军就再也无法阻挡盟军。

  猎豹移动创始人傅盛曾经在安全软件领域与某领导品牌竞争,他在一篇文章中透露,对方当时是这样围剿他的:

  “你推出什么功能,最快一周、最长两周,对手一定出一个同样的功能,然后到处发稿说这是他们首创的。对手比你体量大,天天盯着你,他这种不计人力、不计成本的投入,你抗不住”。

  这就是领先者通过“迅速跟进,全面模仿,资源碾压”,将挑战者扼杀在萌芽的标准战法。

  这样的案例比比皆是,在中国,最熟悉这种打法的可能是腾讯,曾经的腾讯是家让人恐惧的企业。

  腾讯只要看到什么好项目,会立马出个“腾讯版”,然后用自己绝对的流量和资源优势,轻松冲垮对手。

  甚至到后来,所有的互联网创业者都会被投资人问一个问题,“你这一个项目是不错,可如果腾讯来做,你怎么办?”

  这,就是行业领导者的特权。多数公司只有一个机会获胜,而市场领导者却有两个。

  这三条原则不是相互独立的,而是一整套连贯动作,严格执行这套动作就能以弱胜强,创造奇迹。

  这3点组成的一整套动作,就是要找到领导者天生的,没有办法弥补的弱点,然后集中兵力,攻击这一弱点,让弱势的进攻方形成局部强势,达到“以强胜弱”。

  就是藏在领先者优势中的弱点,只要这个优势在,弱点就无法消除。或者消除这个弱点,对手需要付出难以承受的代价。

  是产生这种口味的配料表, 所有可乐中有都含有。而,不适合未成年人。

  围绕可乐的这一弱点,七喜打出了“不含”的进攻策略,新款七喜汽水罐子上写道:“绝不含,将来也不会”。

  “您不能给孩子喝咖啡,那么,您为什么给孩子喝同样含有的可乐呢?让您的孩子喝非可乐饮料吧,喝不含的软饮料,七喜汽水是您明智的选择。”

  在销量大幅度上升的同时,在饮料业中掀起了轩然,百事可乐把七喜公司“不含”的广告称为“对公众的伤害,说它通过恐吓手段使毫无根据的健康隐患深入人心”。

  因为七喜的策略会让很多人不敢再喝可乐,尤其未成年人,这些人会跑去喝与可乐口味相近,但不含的七喜汽水。

  七喜“不含”的进攻策略,让我想起了国内的一个进攻战案例,也是在饮料行业。

  尤其是“赤藓糖醇”的使用,实现了既有冰爽口感,又“0糖、0脂、0卡”更健康,对并不健康的碳酸饮料形成了巨大冲击!

  可以说,元气森林的市场绝大部分是从其他饮料品牌手里抢来的,被抢夺最厉害的就是碳酸饮料。

  这也逼得很多饮料都推出了“0糖、0脂、0卡”类产品,包括可口和百事,这种国际大牌。

  最后,在进攻战的发起上,还遵守第三条原则:“在尽可能狭窄的阵地上发动进攻。”

  进攻战是弱者对强者的进攻,要想以弱胜强,就必须将有限的兵力集中再集中,形成局部优势。

  具体来说,进攻方最好只拿一个产品进攻,这样的产品最好只有一个型号,用这个单品“集中兵力、单点爆破”,把这一单品打造成爆款产品。

  例如,王老吉在刚进入市场前几年,一直就一个大单品,310ml红罐。在全国市场站稳脚跟后,才陆续推出瓶装、盒装、联名款等延伸款。

  绝对不能一上来就推出多款产品,齐全的产品线是领导品牌的特权。进攻时推出的产品越多,兵力就越分散。

  就是说,要在一个没有竞争,完全空白的地方展开,这就是为什么叫侧翼战,就是绕开敌人的正面,从敌人没有设防的侧面展开攻击。

  在市场一片空白的情况下销售商品是很困难的,但是要想成功地发动侧翼进攻,就必须这样做。

  首先是小米凭借性价比,在空白的低价市场打了场漂亮的侧翼战,不仅转化了大量功能机用户,还抢占了不少高价手机的用户。再后来是华为的mate和P系列,凭借“国产高端商务机”的定位打了场漂亮的侧翼战,抢了不少三星和苹果的用户。

  从本质上说,侧翼战是一种奇袭,最成功的侧翼进攻是绝对没预见性的,奇袭程度越强,领导者做出一定的反应和设防的时间就越长。

  还是说回小米的侧翼战,当时低价智能机是空白,是市场机会,这一点很多厂家都能看得到。

  但问题的关键是,怎么来降低成本,如何做出优质低价的高性价比手机,并大量触达用户?

  小米首先想通并且有能力实施了奇袭战术“互联网推广+网络直销”,正是凭借这一大战术,小米才能大大减少相关成本,确保价格优势,完美实施了对低价智能机市场的侧翼战。

  等其他主流智能机品牌反应过来,搞懂小米这套玩法时,小米已经冲上了国产智能机的销量榜首。

  克劳塞维茨在《战争论》中说“乘胜追击是赢得胜利的第二次行动,在许多情况下比第一次行动更重要。”

  在取得侧翼战开始阶段的胜利后,一定要乘胜追击,扩大战果,因为真正的大战果是在追击时获得的。

  就好像解放战胜时,在打赢了三大战役后,紧接着就进行了渡江战役以及后续的长江以南的一系列战役,很快就夺取了全国胜利!

  “许多公司在领先后就停止了行动。它们实现了最初的销售目标,然后就把资源转移到其他事情上去了。然而这样做是个错误,特别是对于侧翼进攻来说。”

  因为侧翼战面对的市场是一片空白,开拓空白市场有可能大获全胜,也很可能惨败而归。打侧翼战必须充足大胆,聪明,还要有一定运气成分才行。

  打游击战的都是小公司,资源非常有限,要想在竞争中建立优势,就必须缩小战场以赢得兵力优势。

  这个被缩小的小战场可以是地理意义上的“小”,比如聚焦在某个省、市、县。也可以在容量上“小”,市场规模很小。

  比如,从地域上讲,如果无法在全国领先,那可以在一个省领先,无法在一个省领先,可以在一个市领先,无法在一个市领先,就先做到在一个县领先。

  从行业上讲,如果你聚焦到了行业中的一个细分市场,仍旧没办法领先。那就继续细分,聚焦这个细分市场中的某个领域。

  假设,你是做品牌设计的,你选择了做品牌设计行业中细分后的的空间设计,仍然做不到行业领先。

  你进一步聚焦,只做餐饮行业的空间设计,这时候你终于有可能成为行业领先者了。

  就算你打赢了很多场游击战,赚了不少钱,也别忘掉自己的身份,仍然只是细分市场的一个小企业。仅仅是个比较强壮的小企业而已。

  这时候,应该做的是持续改进,进一步强化在细分市场的地位,把自己的根据地做扎实。在面对强敌进攻时,仍然要坚持打游击战,莫轻易改变策略。

  在江西中央苏区时期,红军曾经历了军的五次围剿,前四次反围剿,面对数倍与自己的军,红军坚持打游击战和运动战,全部取胜。

  到了第5次反围剿,经过前4次的胜利,实力和信心都有很大提升,这时候改成了和军打阵地对攻战。

  孙子兵法中有一条叫做“小敌之坚,大敌之擒”,意思是小部队遇到敌方大部队,如果不知道逃跑,非得蛮斗,那结局注定很悲惨,会被敌人大部队给抓获。

  毛主席在总结游击战精髓时曾讲过“游击战要打的赢就打,打不赢就跑”。当种种迹象说明很大概率会失败的时候,要果断止损,保存实力。

  例如,曾经的乐蜂网,通过聚焦线上化妆品业务这一细分市场,创办初期取得了快速的提升,在2010年时以1.3亿元的营业额位居中国B2C化妆品垂直电商第一名。

  可到了2014年,伴随着主要竞争对手聚美优品的上市,以及天猫京东在化妆品类目的重兵投入。乐蜂网的业务量剧减,估值暴跌。

  乐蜂网创始人李静研判后,果断以1.5亿美金将75%的股权出售给了唯品会。这对乐蜂网来讲,是个明智的撤退决定。

  保存实力,及时撤退,说起来容易做起来难,能做到只是少数,更多的是一条道走到黑。

  现实中项目一败涂地,创始人赔光积蓄并负债累累的案例比比皆是,这些创始人过于恋战,不能保存实力,一次惨败后,东山再起的可能性几乎为0。

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