8月16日，有重庆的网友发帖称，旺旺碎冰冰中疑似有粪便，此事随即引起重视。8月17日下午，旺旺官方最新回应称，顾客所购买的碎冰冰为“旺仔歪歪碎”，并非旺旺官方产品。同日，旺旺官方客服向南都湾财社记者表明，旺旺出售的碎冰冰名称为“旺旺碎冰冰”，顾客投诉的产品并非公司出产的，官方也已对此事做出回复。
旺仔饮品旗舰店客服向记者表明，“旺仔歪歪碎”并非旺旺品牌，出产商为四川旺鹭食物有限公司。8月17日，记者致电该公司，电话未能接通。
据该顾客发布的图片，碎冰冰中多处有絮状物质，该顾客质疑物质为粪便。8月16日晚，旺旺官方账号对此事回应称，正在联络顾客了解此事。
8月17日，南都湾财社记者测验联络该顾客，截止至发稿前，未得到回复。同日下午，旺旺官方账号最新回应此事称，经过顾客发给旺旺工作人员的产品包装，判别顾客购买的产品非旺旺出产的碎冰冰，主张顾客依包装信息联络厂家处理。依据旺旺官方发布的图片，顾客购买的产品为“旺仔歪歪碎（可乐味）”，但旺旺的碎冰冰名称为“旺旺碎冰冰”。
该顾客也于8月17日最新发文称，旺旺的工作人员曾在8月16日联络她处理此事，其时给她退款40元，8月17日，该工作人员向她弄清涉事产品并非旺旺的。该顾客称，已将40元返还给旺旺工作人员。
旺旺官方客服向南都湾财社记者表明，旺旺出售的碎冰冰名称为“旺旺碎冰冰”，顾客投诉的产品并非公司出产的，官方也已对此事做出回复。
旺旺官方下场驳斥谣言后，那么顾客投诉的絮状物质终究是什么呢？顾客和旺旺官方均点出产品为“旺仔歪歪碎（可乐味）”，但发布的图片均没有显现产品出产厂商等信息。8月17日下午，南都湾财社在多个电子商务渠道查找发现，“旺仔歪歪碎”的产品均有出售，有的碎冰冰一支不到0.5元，有的渠道还标示产品的品牌为旺旺。
旺仔饮品旗舰店客服向南都湾财社记者表明，“旺仔歪歪碎”并非旺旺品牌，出产商为四川旺鹭食物有限公司。天眼查显现，该企业成立于2013年，为小微企业。8月17日，南都湾财社记者致电该公司，电话未能接通。
旺仔饮品旗舰店显现，旺仔歪歪碎（78mL×20支）折后价格约16元，均匀一支0.8元；比照来看，旺旺官方旗舰店的碎冰冰（90mL×16支）折后价格约36元，一支2.25元。
旺旺集团为我国台湾闻名食物企业，1989年旺旺品牌进入大陆商场，2008年在港交所上市。最新成绩财报显现，2023年3月31日—2024年3月31日，集团营收同比增加2.9%至235.8亿元，归母净利润同比增加18.4%至39.9亿元。按产品来看，米果产品营收同比增加2.3%，乳品及饮料类事务同比增加7.4%，可是，休闲零食类营收同比下滑5.5%，旺旺集团称，休闲零食板块下滑系因收益占比双位数的冰品小类因作业节奏等要素，收益同期比下降。
南都湾财社记者发现，旺旺集团近年也面临着打假难题。上一年，旺旺官方曾发布打假山寨产品的视频，称写着“旺仔（wangzi）”字样的产品不是旺旺的，并称旺旺的每款产品都印有共同的旺仔商标。此次顾客投诉的产品包装上也是印有“旺仔（wangzi）”字样。
天眼查显现，四川旺鹭食物有限公司存在多起“商标合同胶葛”“损害商标权胶葛”等涉诉案子，此前其曾被上海旺旺食物集团有限公司因商标侵权申述。本年4月1日，四川旺鹭食物有限公司、旺仔食物（四川）有限公司被列为被履行人，履行标的均为30万元。（冯家钜）
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